Skip to main content
Επαγγελματική εξέλιξη στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τον Μάιο του 2018, ο Ζόραν μεταπήδησε στην ομάδα του Helpdesk, υποστηρίζοντας τις JYSK Κροατίας, Σλοβενίας, Βοσνίας-Ερζεγοβίνης και Σερβίας, και αργότερα, από τον Μάιο του 2018 έως τον Νοέμβριο του 2020, εργάστηκε ως Customer Service Supporter για την Κροατία. Αυτή η περίοδος στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK αποδείχθηκε μια απίστευτα δυναμική και πολύτιμη εμπειρία που βελτίωσε και ακόνισε σημαντικά τις επαγγελματικές του δεξιότητες. Σε διάστημα άνω των δυόμισι ετών, καλλιέργησε ένα ευρύ φάσμα ικανοτήτων, συμπεριλαμβανομένου του multitasking και της Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM), ενώ παράλληλα βελτίωσε τις γνώσεις του για τα συστήματα Salesforce, SAP και Puzzel.
Θετική και ενθαρρυντική ατμόσφαιρα
Ο Ζόραν θυμάται ιδιαίτερα την απαιτητική περίοδο του lockdown, όταν όλα τα καταστήματα ήταν κλειστά και όλη η επικοινωνία με τους Πελάτες διοχετευόταν μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρά τη σημαντική αύξηση των κλήσεων και των emails, οι σαφείς στρατηγικές και το ισχυρό πνεύμα συνεργασίας της ομάδας, τους επέτρεψαν να διατηρήσουν υψηλό επίπεδο Eξυπηρέτησης. Αυτή η εμπειρία υπογράμμισε τη σημασία της προσαρμοστικότητας και της ομαδικής εργασίας, δεξιότητες που συνεχίζουν να τον ωφελούν στον τρέχοντα ρόλο του. Βρήκε την ομάδα του CSC φανταστική, να χαρακτηρίζεται από μια σταθερά θετική και ενθαρρυντική ατμόσφαιρα που έκανε κάθε εργάσιμη ημέρα συναρπαστική και γεμάτη έμπνευση.
Από την Εξυπηρέτηση Πελατών στον Σύμβουλο Πωλήσεων B2B
Οι γνώσεις και οι δεξιότητες που απέκτησε ο Ζόραν στο CSC αποδείχθηκαν ανεκτίμητες στην τρέχουσα θέση του ως B2B Sales Consultant για την JYSK Κροατίας. Είχε το προνόμιο να υποστηρίξει την έναρξη του τμήματος B2B στην Κροατία και αργότερα στη Βοσνία-Ερζεγοβίνη. Ως Salesforce Administrator και Puzzel Superuser τώρα, παρέχει τεχνική υποστήριξη σε ομάδες B2B σε ολόκληρο τον οργανισμό της JYSK, ειδικά κατά τα πρώτα στάδια ανάπτυξής τους. Αυτό καταδεικνύει πώς η εμπειρία που αποκτήθηκε στο CSC τον έχει εξοπλίσει με τις τεχνικές και πελατοκεντρικές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για να διαπρέψει σε ένα περιβάλλον πωλήσεων B2B και να συμβάλει στην ευρύτερη οργανωτική επιτυχία.
Απεριόριστες δυνατότητες για το μέλλον του Ζόραν
Κοιτάζοντας προς το μέλλον, ο Zoran πιστεύει ότι οι δυνατότητες εντός της JYSK είναι απεριόριστες, αντλώντας από το δικό του ταξίδι ποικίλων εμπειριών και συνεχούς ανάπτυξης τα τελευταία 12 χρόνια. Η εξέλιξή του από Sales Assistant σε B2B Sales Consultant, με μια κρίσιμη περίοδο αφιερωμένη στην ανάπτυξη βασικών δεξιοτήτων εντός του CSC, υπογραμμίζει τις δυνατότητες για εσωτερική επαγγελματική εξέλιξη εντός της JYSK.
Δημιουργήστε τη δική σας ιστορία καριέρας στην JYSK
Ψάχνουμε για μέλη στην ομάδα σαν κι εσάς!